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FootPrints e ITIL v3.1 para o Mundo Real
Actualmente a Framework ITIL é cada vez mais adoptada pelas organizações,
sendo reconhecida como a melhor em Best Practices para IT Service Management.
Uma implementação baseada em ITIL pode transformar-se num investimento bastante recompensador para a sua
organização e todo o negócio. A Library IT estabelece uma abordagem única ao serviço operacional de IT,
e seu ciclo de vida, no suporte à organização e ao seu negócio.
Assumir o desafio de adoptar a Framework ITIL envolve sobretudo Planeamento, Orientação de Recursos e
Compromisso de IT. Requer uma abordagem cuidada da solução que deverá alinhar os processos com as
necessidades do negócio e da organização no seu todo.
Esteja a sua organização numa fase inicial de formalização de processos ou a considerar o desafio de
alinhar o seu IT com ITIL v3.1, Numara FootPrints oferece Flexibilidade e Rapidez de implementação.
Numara FootPrints oferece-lhe também um portal customizável às suas necessidades, com integração na
sua intranet ou internet para um suporte proactivo de Incident e service requests.
Com a sua arquitectura 100% web based, disponibiliza templates e workflows flexiveis, contribuindo
para reduzir o tempo e o esforço de implementação dos processos ITIL. Apresenta-se como uma solução
facilmente customizável às necessidades do IT, da sua organização e do seu negócio.
O Numara Footprints proporciona o suporte ideal dos seguintes processos ITIL:
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Incident, Problem e Service Request Management |
| Monitoriza centralmente a gestão de todos os incidentes, problemas e pedidos de serviço.
Reporting extenso, incluindo registos pormenorizados de todos os passos do ciclo de vida dos incidentes, problemas ou pedidos.
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Event Management |
| Criação de forma automatizada de incidentes a partir de alertas gerados por sistemas e aplicações criticas ou de maior relevância.
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Service Asset and Configuration Management |
| Detecta e inventaria automaticamente os activos IT, permitindo aos agentes realizar
o suporte adequado e mais eficaz. No Configuration Management poderá efectuar a criação de um repositório
centralizado de activos chave e de serviços IT, passando a visualizar de forma dinâmica as relações
entre CI’s e as ligações a outros processos centrais.
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Change Management |
| Gere todas as alterações na sua organização. Automatiza os processos de aprovação para alterações IT,
alterações de processos de negócio e conformidade SOX, incluindo automatização completa e customizada de workflows,
calendarização e histórico de alterações e até mesmo aprovações seguras por e-mail.
Pedidos de alterações são associados aos Configuration Item’s (CI’s), proporcionando a integração entre Change e
Configuration Management.
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Knowledge Management |
| Integração do ciclo de vida do conhecimento, directamente nos processos diários do service desk.
FootPrints integra sem esforço o Knowledge Management nos processos de incident, problem e service request management.
Para aumentar a knowledge base desenvolvida internamente, pode ligá-la a knowledge bases extenas web based ou a knowledge bases públicas.
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Release and Deploy Management |
| Planifica releases a partir da aprovação de alterações e instala automaticamente os pacotes
de alterações e actualizações através do Numara Deploy.
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Service Portfolio Management |
| Faz a criação, aprovação e gestão de serviços a clientes e outros utilizadores-chave.
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Service Catalog Management |
| Define, publica e disponibiliza menus e serviços customizáveis a clientes internos e externos.
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Service Level Management |
| Métricas de Performance com Service Level Agreements para todos os serviços IT,
incluindo tempos de resposta e resolução customizáveis, calendários múltiplos e extenso reporting.
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Service Reporting |
| Disponibiliza diversas ferramentas para a criação de relatórios de evolução e de performance,
tendo como objectivo a constante melhoria de serviço IT.
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