FootPrints e ITIL v3.1 para o Mundo Real

Actualmente a Framework ITIL é cada vez mais adoptada pelas organizações, sendo reconhecida como a melhor em Best Practices para IT Service Management.

Uma implementação baseada em ITIL pode transformar-se num investimento bastante recompensador para a sua organização e todo o negócio. A Library IT estabelece uma abordagem única ao serviço operacional de IT, e seu ciclo de vida, no suporte à organização e ao seu negócio.

Assumir o desafio de adoptar a Framework ITIL envolve sobretudo Planeamento, Orientação de Recursos e Compromisso de IT. Requer uma abordagem cuidada da solução que deverá alinhar os processos com as necessidades do negócio e da organização no seu todo.

Esteja a sua organização numa fase inicial de formalização de processos ou a considerar o desafio de alinhar o seu IT com ITIL v3.1, Numara FootPrints oferece Flexibilidade e Rapidez de implementação.

Numara FootPrints oferece-lhe também um portal customizável às suas necessidades, com integração na sua intranet ou internet para um suporte proactivo de Incident e service requests.

Com a sua arquitectura 100% web based, disponibiliza templates e workflows flexiveis, contribuindo para reduzir o tempo e o esforço de implementação dos processos ITIL. Apresenta-se como uma solução facilmente customizável às necessidades do IT, da sua organização e do seu negócio.

O Numara Footprints proporciona o suporte ideal dos seguintes processos ITIL:

	Incident, Problem e Service Request Management
Monitoriza centralmente a gestão de todos os incidentes, problemas e pedidos de serviço. Reporting extenso, incluindo registos pormenorizados de todos os passos do ciclo de vida dos incidentes, problemas ou pedidos.
	Event Management
Criação de forma automatizada de incidentes a partir de alertas gerados por sistemas e aplicações criticas ou de maior relevância.
	Service Asset and Configuration Management
Detecta e inventaria automaticamente os activos IT, permitindo aos agentes realizar o suporte adequado e mais eficaz. No Configuration Management poderá efectuar a criação de um repositório centralizado de activos chave e de serviços IT, passando a visualizar de forma dinâmica as relações entre CI’s e as ligações a outros processos centrais.
	Change Management
Gere todas as alterações na sua organização. Automatiza os processos de aprovação para alterações IT, alterações de processos de negócio e conformidade SOX, incluindo automatização completa e customizada de workflows, calendarização e histórico de alterações e até mesmo aprovações seguras por e-mail. Pedidos de alterações são associados aos Configuration Item’s (CI’s), proporcionando a integração entre Change e Configuration Management.
	Knowledge Management
Integração do ciclo de vida do conhecimento, directamente nos processos diários do service desk. FootPrints integra sem esforço o Knowledge Management nos processos de incident, problem e service request management. Para aumentar a knowledge base desenvolvida internamente, pode ligá-la a knowledge bases extenas web based ou a knowledge bases públicas.
	Release and Deploy Management
Planifica releases a partir da aprovação de alterações e instala automaticamente os pacotes de alterações e actualizações através do Numara Deploy.
	Service Portfolio Management
Faz a criação, aprovação e gestão de serviços a clientes e outros utilizadores-chave.
	Service Catalog Management
Define, publica e disponibiliza menus e serviços customizáveis a clientes internos e externos.
	Service Level Management
Métricas de Performance com Service Level Agreements para todos os serviços IT, incluindo tempos de resposta e resolução customizáveis, calendários múltiplos e extenso reporting.
	Service Reporting
Disponibiliza diversas ferramentas para a criação de relatórios de evolução e de performance, tendo como objectivo a constante melhoria de serviço IT.