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Service Core
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Solução Prática e Flexível de Service Management desenvolvida sobre a Framework ITIL
Mesmo que possua os mais complexos processos na sua Organização, não quererá dizer que a sua
solução de Service Management seja igualmente complexa.
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Numara FootPrints apresenta-se como uma Solução Flexível,
desenvolvida sob a ITIL Framework e facilmente customizável às
necessidades da sua organização. Sendo desenvolvida nas melhores
práticas ITIL, assegura-lhe uma melhor Produtividade,
Facilidade de Administração e Workflow automatizado.
É 100% Web based, garantindo total flexibilidade na consolidação e
automatização dos processos de negócio para além da sua organização de IT.
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Porquê FootPrints ?
É Simples. Não são necessários extensos conhecimentos técnicos para o seu uso ou administração.
É Rápido. A sua implementação não exige muito tempo.
É Fácil de usar. 100% Web based, com grande automatização de processos.
É Intuitivo. Tanto administradores como utilizadores têm ao seu dispôr e em qualquer
momento toda a informação crítica, permitindo-lhes executar rapidamente as suas tarefas.
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Promova a Eficiência do Service Management Transversalmente na Organização
Numara FootPrints proporciona um Service Management centralizado e consolidado
que suporta todos os processos mais críticos do serviço.
Onde quer que estejam os seus utilizadores e sejam quais forem os seus processos
ou funções, Footprints dá-lhe total flexibilidade na sua Gestão.
Arquitectura
100% Web Based
Facilidade e Rapidez de Implementação, Customização e Administração;
Acessos disponíveis a partir de qualquer localização;
A partir de uma única plataforma, crie e administre com total fiabilidade os
diversos ambientes para os diferentes grupos, departamentos ou localizações.
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Com Numara FootPrints:
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Elimine a Complexidade automatizando e consolidando os processos de gestão numa única solução |
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Mantenha-se Flexivel, simplificando os seus processos, e configure a solução às necessidades da sua organização
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Reduza Custos com uma solução de simples manutenção e administração, substituindo as soluções dispendiosas de service desk
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Cumpra as normas, alinhando os requisitos de conformidade com as políticas organizacionais e governamentais
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Melhore a eficiência do Serviço, melhorando a capacidade de resposta, de resolução de problemas e de reporting
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Suporte o Crescimento da sua Organização e torne-se um Líder, conseguindo dar resposta a futuras necessidades
e implementando uma poderosa framework baseada nas melhores práticas ITIL. |
Service Management Centralizado
A arquitectura Web based permite acessos de agentes assim como de utilizadores a
partir de qualquer localização a todos os Incident, Problem ou Service Requests,
recebidos através dos múltiplos canais de comunicação suportados
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Facilidade de Automatização de Workflows
Automatização dos processos de negócio incluindo Workflows customizáveis,
escalonamento, regras de negócio e templates reutilizáveis
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Interface Intuitivo
A consola de fácil de utilização permite o acesso a toda a informação
através de um simples click, reduzindo o tempo de formação dos utilizadores e
proporcionando uma elevada produtividade nas tarefas diárias.
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E-Mail Management nos Dois Sentidos
Gestão das conversações por e-mail, tanto de entrada como de saída, utilizando
para o efeito Templates previamente definidas, auto-criação de Tickets e monitorização automática.
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Self Service Online
Disponibiliza acesso 24/7 ao Service Desk através de um portal totalmente costumizável e de fácil utilização.
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Integração com IT Asset Management
Possibilidade de integração com a plataforma NAMP:
Numara Asset Management Platform, permitindo maior rapidez na resolução dos problemas e facilidade de reporting.
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Reporting
Monitorar a evolução do serviço, produtividade, performance e SLAs, tendo em conta um contínuo aperfeiçoamento.
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Numara FootPrints recebeu a certificação Pink Elephant, organização líder em IT Service Management especializada em boas práticas e verificação ITIL.
FootPrints suporta processos ITIL V3.1 e foi sujeito a certificação pelo programa PinkVerify
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