Press Release

Numara Track-It! versão 9.0, agora com Módulo de Change Management Integrado

A nova versão do Track-It! permite um melhor acompanhamento das alterações efectuadas na infra-estrutura e sistemas assim como o suporte das Boas Práticas ITIL

A Numara Software, representada em Portugal pela FACTIS há mais de 10 anos e líder em soluções de Gestão de Service Desk para profissionais TI, anunciou recentemente a nova versão do Numara Track-It!, a solução de Gestão de Help Desk e Activos mais instalada a nível mundial, com cerca de 50.000 instalações. Com uma facilidade de utilização e automação integrada inigualáveis, o Track-It! 9 permite valorizar os serviços de Help Desk das organizações através de um novo módulo de Change Management, suporte de Boas Práticas ITIL e inúmeras melhorias para optimizar a produtividade e os processos de trabalho.

“Há cerca de 3-4 anos, a Numara Software tomou a decisão de reescrever o produto de raiz, de modo a criar uma Framework tecnológica que permita o acompanhamento permanente da complexidade crescente e necessidade contínua de optimização que se verifica na área das Tis. A versão 8.0 acabou por ser a primeira aparição da nova Framework e na FACTIS fomos muito cautelosos na sua adopção e recomendação aos Clientes. A nova versão, a 9.0, representa uma consolidação de facto do produto, muito estável, robusto e rápido para além das novas funcionalidades oferecidas e melhoria considerável na sua usabilidade. Recomendamos vivamente a sua adopção e o upgrade por todos aqueles que disponham de versões anteriores. O valor desta nova versão é de facto perceptível desde o primeiro momento após a sua instalação “ – Afirma João Fonte, Director Geral da FACTIS.

O Track-It! é uma solução abrangente orientada para a gestão do fluxo de trabalho com um dos maiores índices de satisfação de Clientes no mercado. O Track-It! é adoptado para a Gestão de Incidentes, Problemas, Activos e Conhecimento por organizações de média dimensão, tipicamente entre 100 a 1000 PCs. Com a nova versão, o Help Desk TI pode atingir níveis óptimos de eficiência, melhor controlo de custos e maior transparência através do módulo de Change Management que se encontra totalmente integrado de raiz com os módulos de Gestão de Help Desk e de Activos.

“O Track-It! é usado pelas equipas de Serviços Profissionais da FACTIS há mais de 10 anos e esta nova versão é uma aplicação extraordinária que nos permite atingir maior eficácia e melhor gestão do tempo das nossas equipas. Desenvolvemos na FACTIS uma interface própria Web que nos permite ainda maior interacção, transparência e um serviço participado pelo Cliente “ – Afirma Jaime Roriz, responsável pela Supervisão do Centro de Suporte FACTIS.
Continua, dizendo “Anteriormente, as alterações eram morosas, mas agora temos a capacidade de gerir essas alterações no mesmo produto que usamos para a gestão do Suporte a Clientes. A Gestão de Alterações é bastante importante para nós, especialmente com o nosso foco nas boas Boas Práticas ITIL. Saliento ainda a funcionalidade de update “in-place”, que torna a instalação bastante mais rápida e o novo Directory Importer que permite importar mais de 1500 entidades em menos de 20 minutos. As novas funcionalidades introduzidas no Track-It! 9.0 a par com a sua rapidez, facilitam bastante as minhas funções.”

A Numara continua assim a providenciar aos seus clientes soluções práticas e funcionais com novas capacidades, tais como:

Change Management: As organizações necessitam de gerir riscos associados com alterações não planeadas ou não geridas. O Track-It! permite automatizar a Gestão de Alterações recolhendo dados associados à própria alteração, comunicando-os às entidades apropriadas e obter as respectivas autorizações.

Processo do Ciclo de Vida de um Serviço ITIL: Através de módulos integrados, o Track-It! 9 suporta processos ITIL, tais como a Gestão de Incidentes, Problemas, Activos, Licenças de Software e Alterações.

Este lançamento demonstra o objectivo contínuo de levar funcionalidades práticas e avançadas a organizações de média dimensão em termos de parque informático (tipicamente entre os 100 e os 1000 PCs) a um preço acessível, auxiliando Departamentos de TIs a dignificar os seus serviços ao proporcionar boas experiências aos seus utilizadores.

O Track-It! é uma solução comprovada e abrangente para Gestão de Help Desk e de Activos, rápido de implementar e que permite às organizações aplicar eficientemente as boas práticas da indústria das TI.



Para mais informações contacte-nos.