Boas Práticas Com o Track-It!, pode alinhar as Tecnologias de Informação da sua organização com os objectivos de negócio, assegurando a optimização da disponibilidade, segurança e desempenho. Oferece ainda um poderoso motor de fluxo de trabalho com suporte às boas práticas ITIL, tais como gestão de incidentes, problemas, mudanças e activos.

O Track-It! ajuda a melhorar a eficiência da sua organização de Tecnologias de Informação:

Melhora a visibilidade e controlo: Centralização de operações de Help Desk, identificação de recursos de rede e gestão de alterações em prol da proactividade. O Track-It! oferece ferramentas robustas de gestão de alterações para estabelecer controlos de processos. Permite configurar auditorias automáticas, processos de descoberta de activos e histórico de ordens de trabalho. Através de relatórios e gráficos pré-definidos, disponibiliza novos níveis de visibilidade das operações de Help Desk.

Aumenta a eficiência: Elimina ineficiências e problemas repetitivos através da automação do fluxo de trabalho e de funcionalidades de Help Desk centralizadas e proactivas. Permite gerir facilmente pessoas, processos e conhecimento através de ferramentas como, por exemplo, rastreio automático de ordens de trabalho, políticas de evento e modelos de incidentes recorrentes. Envia notificações automáticas ao identificar incidentes relacionados com incumprimento de licenciamento de software.

Solução rentável imediatamente após instalação: Instalação e configuração rápidas através de uma solução rentável e fácil de utilizar, com instalação e administração guiadas por wizard, com o mínimo de apoio técnico e formação. Uma vez instalado, o Track-It! mostra-se altamente intuitivo e de fácil aprendizagem, com uma interface do estilo Outlook, consistente através dos vários módulos com simplicidade de navegação e utilização.

Aumentar satisfação do cliente: Sirva melhor os seus clientes e gira os níveis de serviço com uma solução que reduz significativamente os tempos de resposta e resolução de pedidos. O Track-It! recorre à descoberta automática e a ferramentas de auditoria para identificar rapidamente os ambientes dos seus clientes e possui uma interface de self-service 24h incluindo uma base de conhecimento que oferece suporte contínuo a clientes. O rastreio dos pedidos de mudança e processos de reporting auxiliam na minimização das interrupções de serviço e suportam as boas práticas ITIL.