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Organize a gestão do seu Help Desk e dos seus activos
O Track-It! é um software de Gestão de Help Desk e Activos com provas dadas que permite uma implementação rentável
das boas práticas em Tecnologias de Informação.
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Fiável
Com mais de 50.000 instalações em todo o Mundo e um dos mais altos índices de satisfação no ramo, o Track-It!
permite gerir ordens de trabalho, activos, mudanças e o conhecimento na sua organização de Tecnologias de
Informação.
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Eficiente
Permite um ponto único de acesso para Gestão do Help Desk e dos Activos, optimizando a relação preço/benefício, minimizando os
custos.
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Boas Práticas
Com o Track-It!, pode alinhar as Tecnologias de Informação da sua organização com os objectivos de negócio, assegurando a
optimização da disponibilidade, segurança e desempenho.
Oferece ainda um poderoso motor de fluxo de trabalho com suporte às boas práticas ITIL, tais como gestão de incidentes,
problemas, mudanças e activos.
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O Track-It! ajuda a melhorar a eficiência da sua organização de Tecnologias de Informação:
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Melhora a visibilidade e controlo:
Centralização de operações de Help Desk, identificação de recursos de rede e gestão de alterações em prol da proactividade.
O Track-It! oferece ferramentas robustas de gestão de alterações para estabelecer controlos de processos. Permite
configurar auditorias automáticas, processos de descoberta de activos e histórico de ordens de trabalho. Através de relatórios e
gráficos pré-definidos, disponibiliza novos níveis de visibilidade das operações de Help Desk.
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Aumenta a eficiência:
Elimina ineficiências e problemas repetitivos através da automação do fluxo de trabalho e de funcionalidades de Help Desk
centralizadas e proactivas. Permite gerir facilmente pessoas, processos e conhecimento através de ferramentas como, por exemplo,
rastreio automático de ordens de trabalho, políticas de evento e modelos de incidentes recorrentes.
Envia notificações automáticas ao identificar incidentes relacionados com incumprimento de licenciamento de software.
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Solução rentável imediatamente após instalação:
Instalação e configuração rápidas através de uma solução rentável e fácil de utilizar, com instalação e administração guiadas
por wizard, com o mínimo de apoio técnico e formação. Uma vez instalado, o Track-It!
mostra-se altamente intuitivo e de fácil aprendizagem, com uma interface do estilo Outlook, consistente através dos vários módulos
com simplicidade de navegação e utilização.
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Aumentar satisfação do cliente:
Sirva melhor os seus clientes e gira os níveis de serviço com uma solução que reduz significativamente os tempos de resposta
e resolução de pedidos. O Track-It! recorre à descoberta automática e a ferramentas de auditoria para identificar rapidamente
os ambientes dos seus clientes e possui uma interface de self-service 24h incluindo uma base de conhecimento que oferece
suporte contínuo a clientes. O rastreio dos pedidos de mudança e processos de reporting auxiliam na minimização das
interrupções de serviço e suportam as boas práticas ITIL.
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